Какво е определението за услуга бюро на Service Desk, в блога ITSM 365

Бюрото за обслужване е подразделение на компанията осигурява техническа поддръжка за компютри и софтуер, потребителите в предприятието. От гледна точка на бюрото за обслужване на потребители на - това е ИТ отдела.

Въвеждането на бюрото услуга на компанията е системата ви позволява да прехвърляте IT услуги на едно ново ниво на зрялост.

Често терминът се нарича Desk софтуер услуга, която използва персонал на техническа помощ. Основната функция на софтуера:

• заявления за регистриране и изисквания на потребителя;
• Разпределението на работата между членовете на ИТ отдела, което дава възможност да се справят с всяко повикване като бързо и ефективно;
• Предоставяне на статистически данни за специфичните изисквания на потребителя и работата на персонала за техническа поддръжка.

Бюро за обслужване на системата може да бъде инсталиран както на собствен сървър на компанията и се използва под формата на интернет услуги. Последният подход е особено добра за по-малки ИТ отдели, тъй като в този случай създаването на бюрото за обслужване е на услугата не изисква разделяне на скъп хардуер и може да се прилага за кратко време.

Може да се интересуват от следните данни:

Дневни заявки за техническа помощ от локва регистрирани клиенти. Ние сме групирани на всички въпроси по темата и да се подготвят отговорите към тях.