споразумение за нивото на обслужване

Организация на обслужването бюро - това на руски език
Организация на Service Desk-Аз трябва да кажа, че изграждането на методологията ITIL за услуги по техническа поддръжка (и други подобни), вече се счита за в де факто стандарт. ITIL - библиотека, която описва най-доброто от