Service Desk е

  • рецепция професионалисти открита и прикрита
    Една от основните идеи, описани в ITIL®, е идеята за организиране на рецепция (диспечерски услуги). Нека се опитаме да анализираме някои от предимствата на този гениален идея, някои от които може да не са непосредствено видимо от пръв поглед.