Какво е бюро за помощ (Service Desk) на

HelpDesk (Service Desk) системи са предназначени за автоматизиране на обработката на заявките на клиентите. Най клиенти искат да получат подкрепата чрез електронна поща или на доставчика на уеб-сайта, така че повечето от бюрото за помощ на системи днес са онлайн, или да предоставят на клиента уеб-интерфейс.

Основният компонент на всички служби за потребители-решения е система за управление на заявка (или инцидент, билет, дефекти). На английски език, тези системи се наричат ​​"проблем тракер".

Освен HelpDesk-билети система система може да включва следните компоненти:

- клиентска база
- база за намиране на готови решения
- уеб-базиран портал за клиенти (където те могат да се създадат заявки и да следи състоянието им)
- договори рамка на услуги (SLA = споразумение за нивото на обслужване)
- продуктова база

В допълнение към поддръжката на клиенти, бюро за обслужване на системата се използва широко в ИТ отделите на големи компании, които използват Service Desk за управление на ИТ инфраструктурата (ITSM). Ето защо, много от бюро системи за услуги съдържа специализирани функции за управление на ИТ:

- счетоводни конфигурации (ИТ ресурсите компании каталог, тяхната версия и настройки)
- Счетоводни проблеми (проблеми - се повтарят инциденти)
- Счетоводни промени (например версии на софтуерните актуализации)

По-долу ще намерите някои интересни новини, за да ви помогне с конкретни примери, за да се разбере какво е Helpdesk.

А изпълнението на проекта на системата за управление на услугата информация IT на АД "ОГК-6". Проектът ще подобри качеството на ИТ услуги във всички клонове на дружеството и е предоставил на Дирекцията на ИТ инструменти за ефективно регулиране и контрол на дейността на обслужващите звена. Проектът е реализиран на базата на софтуерен продукт Naumen Service Desk. ***

Компанията "BA-море" (включени в "Asteros" група) завърши първия етап на проекта за създаване на Бюро за обслужване на международното летище "Шереметиево". Автоматизация на процеса на управление на инцидент се е подобрило качеството на ИТ услугите и намаляване на разходите за поддръжка на ИТ инфраструктурата, според съобщение "Asteros". Доскоро летище Шереметиево поддръжка, която не е съществувала, организирани в съответствие с най-добрите практики на ITIL. ***

Списъци на промени, които се включват в освобождаване InfraMenedzher 4.4.162: • Фиксирана грешки на работа с форми в ServiceDesk модул и потребителското WEB интерфейс, свързани с отварянето, затварянето, и сортиране на данни • Промени в ново искане част на отчетите за периода "и" Доклад за заявления от офис на клиентите, услуги и видове. " ***

IBS DataFort компания (част от IBS) предлага български фирми ново решение за повишаване на ефективността на ИТ услуги. Сега компаниите имат възможност да се направи, без скъпи проекти в областта на автоматизация за обслужване на клиенти и да получите Service Desk като услуга, според съобщението на IBS DataFort. ***

Основната версия на иновацията - способността да се поддържа една и съща система няколко бизнес protsessov.Vvedena нова структура - "Business Process". Бизнес процес определя състава ролята, staus, преходите статус Matrix. Когато създавате услуга избран на бизнес процеси, в които ще се появят на обработването на заявленията. В резултат на това всяка услуга може да има свой собствен набор от участващите роли и потребители за различни услуги могат да бъдат причислени към различни роли. Значително се разшири правомощията и система от права. ***

Компанията "Balakovo минерални торове" завърши първата фаза на проекта за автоматизация на ИТ фирми. Проектът се осъществява въз основа на решението на Българската Naumen Service Desk. ИТ услуги на централата е отговорен за гладкото функциониране на автоматизирани производствени процеси и оперативна отстраняване на неизправности. Растежът на натоварването на ИТ услуги комуникации възпрепятствано обработка на получените на хартиен носител и намалява ефективността на реакцията на появата на грешки. ***