Как да се върне на клиента, superiorseller

• строга предупреждение: Non-статичен оглед метод :: натоварване () не трябва да се нарича статично в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module по линия 906.
• строга предупреждение: Декларация на views_handler_filter :: options_validate () трябва да бъде съвместимо с views_handler :: options_validate ($ форма, $ Form_state) в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc на ред 26-ти.
• строга предупреждение: Декларация на views_handler_filter :: options_submit () трябва да бъде съвместимо с views_handler :: options_submit ($ форма, $ Form_state) в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc на ред 26-ти.
• строга предупреждение: Декларация на views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () трябва да бъде съвместимо с views_handler_filter :: value_validate ($ форма, $ Form_state) в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc по линия 13.
• строга предупреждение: Декларация на views_plugin_style_default :: опции () трябва да бъде съвместимо с views_object :: опции () в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc на линия 13.
• строга предупреждение: Декларация на views_plugin_row :: options_validate () трябва да бъде съвместимо с views_plugin :: options_validate ($ форма, $ Form_state) в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc по линия 24.
• строга предупреждение: Декларация на views_plugin_row :: options_submit () трябва да бъде съвместимо с views_plugin :: options_submit ($ форма, $ Form_state) в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc по линия 24.
• строга предупреждение: Non-статичен оглед метод :: натоварване () не трябва да се нарича статично в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module по линия 906.
• строга предупреждение: Non-статичен оглед метод :: натоварване () не трябва да се нарича статично в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module по линия 906.
• строга предупреждение: Non-статичен оглед метод :: натоварване () не трябва да се нарича статично в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module по линия 906.
• строга предупреждение: Декларация на views_handler_argument :: първоначален () трябва да бъде съвместимо с views_handler :: първоначален ($ изглед, $ опции) в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc по линия 32.
• строга предупреждение: Non-статичен метод views_many_to_one_helper :: option_definition () не трябва да се нарича статично, като се предполага $ това от несъвместими контекст в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc по линия 35.
• строга предупреждение: Non-статичен метод views_many_to_one_helper :: option_definition () не трябва да се нарича статично, като се предполага $ това от несъвместими контекст в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc по линия 35.
• строга предупреждение: Non-статичен оглед метод :: натоварване () не трябва да се нарича статично в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module по линия 906.
• строга предупреждение: Non-статичен метод views_many_to_one_helper :: option_definition () не трябва да се нарича статично, като се предполага $ това от несъвместими контекст в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc по линия 35.
• строга предупреждение: Non-статичен метод views_many_to_one_helper :: option_definition () не трябва да се нарича статично, като се предполага $ това от несъвместими контекст в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc по линия 35.
• строга предупреждение: Non-статичен оглед метод :: натоварване () не трябва да се нарича статично в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module по линия 906.
• строга предупреждение: Non-статичен оглед метод :: натоварване () не трябва да се нарича статично в /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module по линия 906.

Запазване на клиента винаги е по-трудно, отколкото да се купуват

Към управителя на фирмата не трябва да се чудя: "Как да се върне на клиента" Трябва да направим всичко, за да се гарантира, че клиентът не забрави за съществуването на фирмата. Как да го направя правилно?

Начини за връщане на клиенти

Начини на клиента напомняния за себе си много. Например, една седмица след като клиентът е закупил фирмата от който и да е продукт, можете да го изпратите да ви благодаря писмо, без излишни украшения, просто му благодари за покупка му, защото той е избрал тази фирма и я покани да посети отново. Ако клиентите на фирмата не е много, можете да напишете и изпратите лично благодарствено писма, написани на ръка.

Друг ефективен начин да напомни на клиентите си за себе си - е да го изпрати брошура с подробна информация за провеждането на новите акции за продажба на стоки, предстоящата продажба, отстъпки, всички промени, и така нататък. Нека клиентът ще бъде информиран за всички настоящи и предстоящи събития.

Пощенските списъци могат да бъдат и прекрасен спомен за себе си клиента и добрата работа на компанията, те са не по-малко важно от всички акции, брошури и флаери.

Да живееш в свят на компютри и интернет, е важно винаги да се свържем с вас. Днес там е добра възможност да се купи на ниска цена през целия пощенски кутии и да ги даде на редовните си клиенти.

Цялата информация, която се изпраща на ръководителя на това място е пощенски сървър, ще бъдат незабавно изпраща на пощенска кутия на съществуващата клиента - това е чудесна възможност да поддържате връзка с него.

Стойността на информация

Информация - това е една от най-ценните ресурси на съвременния свят. Днес, за всеки продукт или услуга трябва да бъде придружена от пълна информация относно предлагания продукт, като учи, че клиентът ще бъде в състояние напълно да се запознаят с него и да се оцени по същество.

Въпросът е как да се върне на клиента самата ще изчезне, ако клиентът първоначално е бил даден само вярна, пълна информация и никога няма да го подведат. Един от най-ефективните начини за поддържане на клиенти - е да му предостави надеждна, изчерпателна информация за продукта, който ще надмине всички очаквания.

Важно е да се предостави информация чрез различни медии, така че това е много по-добра от тази на конкуренцията. Това е много голямо предимство.

оценка на информация

Мениджър трябва да се поставите на мястото на клиента и да даде справедлива оценка на информацията, предоставена с тях. При оценката на новите данни трябва да се ръководи от една и съща дейност, както и да поиска мнението на клиентите и експерти, ако всички те разбират какви са сроковете повдигат въпроси, и че в действителност, те мислят за информация.

Мениджърът трябва да анализира и да намери ключа, предоставени материали, яснота на термини и съкращения, както и за себе си и поведението си в работата с клиенти оценят.

За да отговори напълно изискванията на клиентите, на управителя, освен думи, ние можем и трябва да се използват в схеми, чертежи, различни ръководства, наръчници, дискове, гореща линия, помощ в реално време и така нататък. Всичко това ще помогне да се даде на клиента по-подробна информация.

Истинска ефективността: методи за комуникация

Мениджърът трябва да се замислим, преди да изберете метод за информиране на клиентите за себе си. Най-често срещаният съобщение (прости знаци, етикети, рецепти, брошури) - евтин, но много ефективен метод за комуникация.

По-сложните послания, трябва първо да анализират внимателно, тъй като не винаги може да бъде ефективна и продуктивна, но доста скъпи. Ефективната комуникация е възможно само ако е правилно разбрана, го имам правилните хора, хубаво и дълго се помни и да направят покупка.

Има различни начини за предоставяне на информация - да се дават указания на клиентите на диска да се разработи специална програма за демонстрация на възможни проблеми и техните средства за защита при използване на стоки, уроци за клиенти, и така нататък. Всичко това ще ви помогне да се постигне истинска ефективност.

Тъй като е необходимо да се разгледа, в каквито и цветни десени ще бъдат информирани къде и какво ще бъде поставен и как да бъде написана. Това ще ви помогне да добавите значение за всяка написана дума и да я направи по-разбираем и достъпен за клиентите.

Дори и прости инструкции могат да бъдат направени интересни и колоритни, като ги привлича карикатура форма с помощта на прост графичен софтуер.

Възможности за електронните съобщения

Да запознае клиентите си с продукти може и трябва да бъде на сайта на компанията, за да се създаде специална рубла, например, "Често задавани въпроси".

Това е ефективен начин да се даде повече подробности за продукта и за изясняване на някои неясни точки, а фирмата се избегнат много неочаквани проблеми и не мисля, че след това как да възстановите старите клиенти.

Оценка на информационни кампании

Колкото по-активен на управителя ще се стреми да надхвърли очакванията на клиентите, толкова по-вероятно да се получи тяхното местоположение и допълнителна печалба.

Всеки клиент е ценен - ​​"възкресение умения"

Разбира се, всеки клиент е ценен. На участието си отнема време и усилия. Ето защо, за да не се чудя как да получите клиенти, трябва да поддържа всички съществуващи клиенти. всички "Възкресението умения", за да не ги загубят, а не мисля, че след това, как да получите стари клиенти да използват.

Разочарован клиент очаква от мениджър поне някакво действие и те определено трябва да го дам. Трябва да се опитате да използвате някои от подходите към него. Например, за да покаже състрадание, искрено се извиняваме за причиненото неудобство, за да стане ясно, че искате да помогнете, чувствам се на ситуацията и да намери начин да се реши.

След като всичко е добре решен, благодаря на клиента за участието им в решаването на проблема. Завършен разговора с нещо положително не остави негативно впечатление на потребителя и, най-вероятно, мениджърът ще не трябва да мисля за това как да се върне на починалия клиента.

Дори и да не работи добре, за да реши проблема, не се отчайвайте - това е повод да подобрят уменията си, като се учим от грешките си. В края на краищата това е необходимо да се преразгледа цялата ситуация отново, за да се разбере какво се е случило, и да не допуска подобни "гафове" в бъдеще.

Изключване хронична complainer

Понякога сред разочарованите клиенти, които наистина се нуждаят от помощ, попаднете тези оплаквачи. Важно е да бъде в състояние да ги различи. Ако управителят е приела всички стандартни нормални умения за решаване на проблема, но нищо не помогна, може би, е това, което той е - един истински complainer.

Тя може да се определи за определени функции. Ако човек винаги търси някой виновен, и за никога не призная вина, но аз съм сигурен и знам какво другите хора трябва да направят, както и дългите оплаква, това е типичен complainer.

го Обезоръжи доста трудно, но си струва да опитате. Първо, вие трябва да слушате внимателно думите си, и на потока за идентифициране на проблема, той разказваше за него по собствените му думи.

Разговорът трябва да се основава на факти, например, за да разберете кога и в това, което той нарича за проблема или да влезе. Не трябва да започне да се извини за него - той е просто търсите крайност и това може да влоши само на ситуацията.

Вместо това, питам, например, "Дали това реши проблема, ако ще удължи гаранцията си?" Или нещо подобно. И накрая, за да предложи на жалбоподателя, за да се намери решение на проблема, ако няма опции за управителя не е удовлетворена.

Малък подарък, като заплащане за местоположение

Когато мениджърът се опитва да върне един разочарован клиент, той трябва да се мисли за някаква малка награда за него за настаняване и търпение. Важно е да се направи нещо хубаво за него, дори ако "дреболия".

Например, предлагаме на клиента свободно да доставят или вземете стоката, даде подарък сертификат или малък подарък за причиненото неудобство. Можете да предложите на клиента му възстанови за разходите за пътуване, платени за доставка, такса за паркиране и т.н., или, най-малкото, с искрено извинение.