8 съвета за да се върнат на клиента
В този случай, всяка от страните действа като партньор, човек се опитва да окаже положително въздействие върху другите. На всичко отгоре, те са много полезни при отварянето на въздушните възглавници по времето, когато компанията няма да дойде най-добрите времена.
Ако клиентът все още е загубен, не се отчайвайте. За да се върнете стария връзката ще помогне на 8 съветите по-долу:
1. Уверете се, че нуждата на клиента да се върне.
Преди да започнете активни действия на купувача връщане към лагера ангажира с "феновете", уверете се, че си струва. Неговият принос в общата печалба на компанията може да бъде минимална, но ако той се въвеждат някои загуби, връщането на клиента няма смисъл. Привличането на нов клиент е много по-изгодно.
2. Разберете причината за промяната на предпочитанията.
Всяко действие, извършено от някаква причина. И с промяната на определено място на пари за харчене. Клиентът може да не харесва новата система на обслужване, качествените изменения в стоки, услуги, организация на ценообразуване, или нещо друго. Се определи причината за промяната в отношението може да бъде, след като прекараха различни изследвания. Резултати ред, в каква посока трябва да се движи. В краен случай, можете просто да поиска от клиента, което той не е доволен. Не забравяйте, че конструктивна критика - това е една възможност за по-нататъшно развитие.
3. Планирайте действията си.
Impromptu - рискован бизнес, особено в бизнеса, следователно, да планират своите действия, за да се върне на клиента. Това ще ви помогне да се действа по подходящ начин. Задайте времевата рамка, в която трябва да се възстанови старата отношенията с клиента си. Само не стягайте това - в ранните етапи е много по-лесно да си възвърне увереността си.
4. Привлечете вниманието към един бивш клиент.
5. Разберете какво привлича клиенти с тези на конкурентите.
Научете силните страни на своите конкуренти. Ниска цена, удобен системна услуга, добро съотношение на персонала на клиентите може да бъде важен инструмент в конкурса. Ако клиентът биха предпочели друга фирма за тези качества, тогава трябва да се вземат реформата на компанията. Или пък може би не. Всичко зависи от възможността за такива промени, както и оценка на полезността на даден клиент.
6. Помогнете на клиентите си.
Ако ценен и надежден клиент в един момент престана да се отнася за вас, това е напълно възможно, че е имал финансови или други трудности. В този случай, няма да има повече от една ръка. Малко вероятно е, че можете да го направи по-трудно да му даде, например, месечен абонамент за услугите си. Това само ще засили връзката ви с клиента. В допълнение, той ще каже на приятелите си за него, които могат да станат новите си клиенти.
Това ще бъде много полезно, ако клиентът ще може да следите всяка стъпка от работата. Само професионалисти, които наистина са важни за благосъстоянието на своите клиенти, готови да действат на открито пред него, което значително ще повиши нивото на доверието на клиентите в компанията. Тя също така ще ви помогне да идентифицирате и отстраняване на пропуските в работата в началото.
8. Бъдете търпеливи.
Завръщането на бившия купувач - дългосрочна сделка. А трудностите са не само икономически, но също така и психологически. Тъй като клиентът от лявата страна, а след това са били налице основания. Опитайте се да не се втурне неща - това само показва липсата си на професионализъм и може да направи много вреди. Вместо това, докато клиентът е в медитация, обърнете внимание на проблемите на фирмата си и да се опита да го реши.
Разбира се, компанията винаги трябва да се занимава с привличане на нови клиенти, но запази старата все още е по-евтино. Например, големите компании предпочитат да създадете кръг от ревностните фенове на своите продукти. Струва един поглед поне в армията на феновете на Apple, и след като става ясно, че такава стратегия е най-полезно.
Статии за една и съща тема