Съобщение на взаимодействието

В своя собствена комуникация, по който реагираме на действие страна, неравенството, а в един случай, ни се струва, че партньорът ни тласка нещо, а ние се противопоставят, а в другата - че нашите действия са обединени, ние сме "заедно", и т.н. Думите са действия и различни действия могат да бъдат за едни и същи думи. Ето защо, общуване, се питаме: "Какво означава източник" от Отгов чай ​​върху него и да изгради своето поведение въз основа на информация, получена от вето. Това ни дава възможност да разберем значението на действията на партньора си?

Един възможен начин за комуникация е да се разбере възприятията на партньори, както и техните позиции един спрямо друг-ТА. Във всеки разговор, разговорът е много важно статут на партньор, а не постоянен статут, както и състоянието на "тук и сега", по време на комуникация. Важно е също така, кой в ​​този диалог, водещ и кой е роб.

Позициите в комуникация, разглеждани в съответствие с транзакционния Ана-Лиза. Това направление в психологията е разработен през 50-те години на XX век американски психолог и психиатър Ерик Берн (1902-1970). Най-популярната и практическото прилагане на тях е разработил схема, в която Е. Бърн очертава три начина на поведение: родител, дете, възрастен. По всяко време, всеки човек може да бъде в състояние или възрастни лого, или майка, или дете, и в зависимост от състоянието, което се разговора, определя позицията и състоянието на ко-besednika.

Всеки вид състояние е важно за един човек:

Родител знае всичко, разбира всичко, никога не се съмнявате, всички те изискват и е отговорен за всичко;

Възрастен трезви и реалистични анализи, впечатлени-ями, за да мислят логически;

Дете емоционален, импулсивен и нелогично.

Общуването като взаимодействие може да се разглежда от гледна точка на ориентацията на участниците в контрола или разбиране.

Ориентация към контрол предполага желание за контрол, за да се контролира ситуацията и поведението на другите, които често са съчетани с желанието да доминират на взаимодействието.

Ориентация разбиране включва желанието да се разбере ситуацията и поведението на другите. Тя е свързана с желанието да общуват по-добре и да се избегнат конфликти с концепцията за равенство на партньорите в диалога и необходимостта от взаимно, а не едностранно удовлетворение.

Анализ на взаимодействието при разпределението на тези две ориентации разкрива някои интересни модели за комуникация. По този начин, "надзирателите" и "ponimateli" се придържат напълно различни стратегии, за да общуват.

Стратегията на "контрольор" - желанието да принуди партньора, за да си план за комуникация, за налагане на собственото си разбиране на ситуацията, и доста често те са достигнали контрол върху взаимодействието.

Стратегията на "работодател" - адаптация на партньора. Показателно е, че различни ориентации са свързани с различно разпределение на позициите в общение. Например, "контролери" са винаги готови да неравни взаимодействия с подчинените и господстващо положение "вертикално сътрудничество". Ориентация към по-голямо разбиране на взаимодействието с равни хоризонтални взаимодействия.

Трябва да се отбележи, че има и обратен ефект, например, човек, "хванат" в съобщението до самия "отгоре" позиция, не забравяйте да бъде повече "контролиращ орган", отколкото ако той е бил на дъното: благородството задължава. Поради това, че е трябвало да се регулира взаимодействието. Тъй като всяко съобщение пренесени конкретен субект, естеството на взаимодействието се определя чрез отвореността или близостта на предмет позиция.

Отворено общуване - е отвореността позицията на обект, в смисъл, че са в състояние да изразят мнението си по този въпрос, както и желанието да се вземе предвид позицията на другия и обратно, затворено комуникацията е неспособността или нежеланието да разкрива своите позиции.

В допълнение за отваряне и затваряне комуникация, има и смесени видове в чиста форма;

• една от страните се опитва да разбере позицията на другия, като в същото време няма да се разкрива си. В краен случай, тя изглежда като "Аз задавам въпросите!";
• комуникация, в която един от партньора по събеседници отваря всички свои "задължения", позовавайки се на помощта, не се интересуват от намеренията на другата.

Ние сега се обръщат към по-специфични характеристики на взаимодействие в бизнес комуникацията. Процесът на комуникация може да се счита винаги като местен акт: разговор с конкретен събеседник, за да обсъдят конкретни въпроси на една група от хора, и т.н.

В разширената форма на общуване могат да се разграничат следните етапи на комуникация:

1) за създаване на контакт;

2) ориентация в положение (хора, обстоятелства, и т.н.);

3) обсъждане на проблемите;

4) вземане на решения;

5) изход от контакта.

В бизнес комуникация, тази схема може да бъде или сгънати, кратък и пълна информация. Беше в съзнание изолация от тези стъпки и регулирането им се определя до голяма степен от ефективността на бизнес комуникация.

Всяка комуникация започва с контакта. Доста често, провалът на бизнес комуникация предопределен от самото начало: неуспешен контакт (или по-скоро липсата на такава) води до по-нататъшно верига от погрешни действия.

Задачата на фазата на контакт - за насърчаване на събеседника да общуват и да се създаде максимално поле на възможности за по-нататъшно бизнес дискусия и вземане на решения.

Тя не трябва да влизат в контакт, когато един контакт е зает тези или други въпроси (говорене, сресана и т.н.), се обърнете към спътник с думите "I", "ми", е по-добре да започнете разговор с думите "вие", "вие" ( " не мислите ли, .. "" не могат. "и т.н.)," запълни "контакт с първите думи на емоционалното си състояние на ума. Необходимо е да се свържете по-нататъшен етап за определяне на емоционалното състояние на партньора си и, в зависимост от състоянието и неговите цели или да влезе в същия тон, или постепенно и незабележимо да помогне на партньора, за да се измъкнем от нежелано състояние за вас.

Етап ориентация помага да се определи стратегията и тактиката на бизнес комуникация, развива интерес за него, и да включва партньор в диапазона от общи интереси. На този етап, е необходимо незабавно да разберете какво ще бъде продължителността на разговора (сгънати, ясна и конкретна и подробна, подробно), както и в зависимост от това да се изгради тактиката си. Основните цели на етапа на ориентация:

• предизвика събеседник интерес към предстоящия разговор и да го включат в дискусия;
• идентифицира събеседник самочувствие и да намерят своя път в разпределението на ролите;
• започне решаването на основния проблем на комуникацията.

За създаване на спокойна атмосфера на диалог може да се включи в изпълнението на човешките физически действия, "Помощ, моля", "Това е начинът", "Колко е хубаво, че сте там", а след сърдечно благодаря за това. Добър действащ среща "Сподели трудност" за включване на активен партньор в съвместното обсъждане.

Идентифицирайте е необходимо самочувствието на партньора, с цел впоследствие да се повиши или понижи то до желаното ниво. Полезно е да се опитате да го трансформира, да се превърне в "огледало", влиза в образа му:

- Повтарям, това играе мимикрия, пластмаса, поза, тон (но не имитира);

- го постави в ролята на експерт: "Вашият опит е изключително заинтересовани от решаването на този проблем" и т.н.

Изправи поза с брадичка успоредно на земята с твърд немигащи очи (или при липса на контакт с очите), бавен говор с пауза, налагане събеседник определено разстояние са отличителните белези на класическата техника на господство - ". Удължаване от върха" Противопоставяне на знаци - унижава поза, постоянното движение на окото от долу нагоре, бързите темпове на словото, предоставяйки инициативата партньор - ". Разширение по-долу" Партньорство - скорост на синхронизация на словото, обем го изравняване, създаването на симетричен модел на обмен на мнения - ". Удължаване на равни начала"

В този случай, ако не бъде постигнато негласно споразумение за разпределението на ролите, конфликт е неизбежно. Ако, например, на обаждащия се избра ролята на "мъдър наставник", е необходимо да се вземат съответно никаква роля "уважително ученик" или такт, за да се постигне желаното разпределение на ролите - двама експерти.

За разлика действие ефект е, че, като посочи разликата между нашите гледни точки за възможни съвместни дейности от гледна точка на партньора, ние психологически отдалечаването на точка; подчертава сходството на позиции, ние ставаме по-близо със своите партньори, в това, което се появява ефект на асимилация ефект