Психология ВИП клиенти - как да се обръщат към тях
Как да се намери подход към VIP клиент?
VIP-клиент: човек или функция?
Кой е VIP - клиент?
На първо място, хората. Важно е да се помни.
Забравянето човечеството VIP-добре, това се превръща в характеристика, на която бизнесът, ние бързо го загуби - защото този човек е неудобно да бъде функция.
VIP - човек, който обича. да бъдат обичани и оценени. Да си спомним неговите вкусове и предпочитания, щастлив вид и наскърбен грижи, за да го запомни и зачака. Задоволи нуждата на клиента - и тя ще се появи във вашия магазин много често.
Често, аз трябва да се наблюдава следната картина: в областта на продажбите изглежда очевидно VIP. Очевидно е, че човек не е първият път, тук, то ще се научи ... и ще продължи да го от продавача. На пръв поглед - напрегната усмивка, очите й - страх, конвулсивни движения. Той посреща на звънене глас, шумно изразяват своята радост на посещение в скъп гост. Други клиенти се огледам. Това е неприятно за тях - те не са причинили такова раздвижване неприятно VIP-у. Това е така, защото на разговора.
Кажи ми себе си, бихте искали да бъде в ролята на човек, който разбира, че това е точно този продавач никога не е щастлив да ме види - в очите й ужас, не радост. Но ще трябва да страдат за мен, докато ме няма. Един нормален човек, не садист, не предизвика искате да посещавате периодично инструмент на мъчения. И бързо напусне магазина ви завинаги.
Важно е да се хване тънката страна. Продавачът трябва да знае, в лицето на ВИП-клиенти. Невъзможно е да се знае, всички имена, но името трябва да се забравя. Трябва да се помни, кафе или чай той предпочита, със или без захар и как да излее мляко в кафето. Ако вашият бизнес е на стойност за ВИП-клиенти - продавачи трябва да бъде в състояние да говоря с тях и да разберете кой детето е готово да се запишат в колежа, но кой ще шестмесечен круиз. И не забравяйте това, а да попитам следващия път - дали детето получи и как пътуването. Ако Вашите специалисти не са в състояние да направят това - наеме някой, който може да възложи неговия мениджър за ВИП-клиенти и служат самите тези клиенти.
Но никога, при никакви обстоятелства, нито продавача, нито мениджърът не трябва да действа като продавач на пример. Ако някой страда обслужва клиенти - тя няма място в магазина си.
Нека ученикът или да продава или да се променя професията, но нека да бъде негов проблем. И не твоя. Продавачът трябва да види човека клиент за VIP-ти - душата на функцията - чувства. Това е, когато той ще бъде в състояние да се обърне внимание, без напрежение и без отношение сервилност. Този продавач ще можете да се насладите истински на пристигането на VIP-клиент. И повярвайте ми, това ще се чувства оценен и ще ви направи стократно - често присъства и в изобилие пазаруване.
Можете добри продажби и лоялни клиенти.