Как успешно да извърши проучване на участие
Преди много HR -professionalami сега е изправен пред задачата да извършва изследвания ангажираността на служителите. Как да се гарантира, че максималният брой на работниците и служителите и отговори попълнени въпросника, а резултатите може да се използва с увереност за развитието на планове за действие? Ние ви разкажа за основните принципи на проучванията, които успешно са се установили в хода на стотици проучвания, проведени през последните години от компании ОСИ управление и Aon Hewitt. А освен това, нашите клиенти ще споделят своите тайни за успех.
Първото нещо, което трябва да се определи какви са целите на проучването. Фирмите, които не само успешно измерват ангажимент, но и успешно се повиши нивото, си поставят конкретни цели. Те не просто измерване на настроението на служителите и се сравняват с конкурентите, събират данни за развитието на бизнес стратегия и да се увеличи наличността на персонал от всички нива, за да го приложи, оценка на ефекта на вградения HR -praktik и ефективността на управлението.
След определено е необходимо целта на изследването се определят целеви аудитории и комуникационни съобщения за тях.
Първо, трябва да привлече подкрепата на висшето ръководство. "Продай" ги идеята, че чрез използване на потенциала на служителите може да се подобри оперативната ефективност и да се постигне по-добър резултат. Възможно е да се твърди, позовавайки се на статистически данни за резултатите от годежни връзка и бизнес, тъй като средно всеки неангажираност служител струва на компанията 10 хиляди долара пропуснати приходи.
Тогава трябва да се интересуват от управлението на средно ниво. тъй като това е от действията му до най-голяма степен на участие на служителите на редови. Само ако Близкия мениджърите да разберат това, което те могат да се възползват лично проучване, те ще се опитат да направят максимален брой своите подчинени са участвали в проучването. Убеди мениджъри няма да е трудно, ако висшето ръководство подкрепя идеята. В допълнение, за тях това е много важно в тяхното участие, като подобряване на резултатите от ангажираността на служителите във всички поделения, и, следователно, е управител ще засили своята позиция.
Съобщенията трябва да бъдат съобщени на служителите
Датата на общите резултати
Наталия Volodina, директор персонал Otto Group Русия:
Евгений Kostyuchik, ръководител на стратегия и проекти, заместник-началник на наградата на отдела за управление и "Уралсиб" ЧР стратегията:
Първото и задължително условие за участието на максималния брой на работниците и служителите в проучването е да информира всички, а не само най-висшето ръководство на предишните резултати. Но информацията сама по себе си също не е достатъчно. Необходимо е в съответствие с резултатите от всяко изследване да предприемат конкретни и видими действия на служители, за да се промени ситуацията на "увисване" фактори. И в идеалния случай - да включва служители не само като респонденти, но и генератори на идеи, които са готови не само да се оцени, но и да предложи конкретни начини за промяна на ситуацията в компанията. При тази организация на изследването и резултатите от него с всяка следваща проучване не се нуждаят от "килим" на комуникация или всяко превишение на усилията за осигуряване на необходимия брой участници, и по-важното е, резултатът ще покаже положителната динамика на растеж на броя на служителите, участващи. "
комуникационни канали за работниците и служителите
Наталия Volodina, директор персонал Otto Group Русия:
лечение от CEO Otto Group Русия и директори на отделните дружества от холдинга;
Мнения на HR-услуги;
статия във вестника за корпоративния целта на изследването, в периода на срещата, формата и времето на обратна информация за резултатите;
поставяне на всички офис компютър скрийнсейвър с логото на проекта;
монтаж във фоайето на офис флипчарт оцениха отдели - участници (като ежедневно процент попълнен за всеки отдел) и обратното броене до края на проучването.
Анна Shcherbakova, регионален директор на Университета на Марс, ОНД:
"Трябва да кажа за важността на научните изследвания в писмо от висш ръководител на компанията за организацията (ние, като компания, ние вярваме, че ангажираността на служителите не само се насладите на работа, но и за постигане на максимални резултати в работата) и значението на глас служител (колкото повече наети лица ще вземат участие в изследването, толкова по цел и по-дълбоко ще бъде оценката на работната атмосфера в компанията).
Преди изследването, ние учим нови ръководители на компанията: да кажем за това, защо ние, като компания, която провежда изследвания като изследователски процес прилича и какво да правя с тези резултати, говори за важността на ролята на прекия ръководител, за подобряване на участието на екипа, както и ключ стъпки след резултатите. Точно преди да изпратим мениджъри кратка презентация за изследването, така че те могат да разкажат на своите работници и служители, които той представлява.
Съвети за мениджъри, които правят презентации на своите екипи: отговори на своите служители на въпросите: Защо ми е необходимо, за да участват в проучването? Какво ще се случи и с резултатите? Мениджърите от този случай # 151; се говори за значението на всеки вот и насърчаване на участието в изследването. "
Анна Islamkina, координатор на проекта "International изследване на участие на служителите», МЕТРО CashCarryRussia:
"Ние изучаваме участието # 151; това е, на първо място, а не на проучването, както и работа с резултатите. Комуникационни канали ще работят по-ефективно, толкова по-често по време на периода между проучванията, ние ще напомня на персонала за текущи процеси, свързани с резултатите от проучването. трябва # 132; да сме в крак # 147; непрекъснато през целия период между проучванията: да напомня на мениджърите и служителите за това как да се процедира, необходимостта да се провеждат срещи с колегите си, за да обсъдят резултатите, не само веднага след получаването им, но също така и в процеса на изпълнение. И по-важното, на самите служители предложи дейности, свързани с данните, получени в хода на проучването. Ръководител само представя резултатите от доклада и ще се улесни среща с колеги, активно включването им в процеса на обсъждане. Важно е, че служителите се чувстват ангажирани в процеса и разбират своите отговорности и въздействието върху бъдещото развитие. "
Писма за персонал за обслужване
- Общите резултати на дружеството (за всички);
- Подразделението резултати (индивидуални мениджъри)
Марина Elagin, директор на отдел за вътрешна комуникация, Tele2:
"Мисля, че никой не обича изненади в проекти, особено в големи мащаби, включването на изследването. Така че, разбира се, на етапа на планиране е много важно. Доброто планиране ще помогне да се избегнат повечето изненади в участието на научни изследвания. И специално внимание, бих препоръчал да плащат на три области: предварителната работа с ръководството, звук комуникацията и техническа поддръжка персонал (за здравето на връзки и профили). Друг важен аспект: да се гарантира, че резултатите от проучването също не дойде като изненада за нас, особено ако тя харчи за първи път по време на анализа на ангажимент е много важно, включително и компетентно управление на очакванията на ръководството, така и на персонала, за да ги подготви за по-нататъшна работа с резултатите. "
Текущо проучване, или проба
Един от първите въпроси, задавани от фирмата организатор на анкетата, # 151; Този "някой анкета # 151; всички работници и служители или само част от него? "
В случай на онлайн анкета Отговорът е прост: поканен да участва в изследването трябва да бъде на всички служители, както и чрез различни методи на комуникация, трябва да се опита да постигне максимално ниво на заетост. Тъй като цената на онлайн проучването не зависи от броя на попълнените въпросници. Средното ниво на заетост в предприятия е 60%, въпреки че в някои случаи е възможно да се постигне и 98%.
В случай на организацията на изследването на хартия # 151; обработка на хартиени въпросници увеличава цената на изследването. Ето защо, за да се оптимизира бюджета, дружеството не може да интервюират всички и избирателно само част от персонала. Въпреки това, в този случай много сериозно подготовката на пробата, защото това се отразява дали изследването отразява правилно ситуацията в цялата компания. Основните критерии, на които е необходимо да бъдат избрани служители, # 151; това разделение, нивото на работа (мениджър или служител), трудов стаж във фирма; маловажни критерии # 151; възраст и пол.
След като процент от пробата се определя, че е необходимо да се изготви списъци на респондентите единици и демографски критерии, пропорционално на общия брой на населението. Това означава, че трябва да са участвали в проучването и мениджърите и служителите; и новодошлите и служители с дългогодишен опит; И мъжете и жените; млади и стари, и то е в същото съотношение, което е отражение на цялостната ситуация в компанията. В случай на извадково изследване голяма отговорност за лежи с организатора на проучването, тъй като тя трябва да гарантира, че се спазват всички изисквания за представителност на извадката.
Онлайн-срещу въпросници от хартия
- Евтини, не е нужно да се харчат пари за хартия и обработка;
- Бърз, не се нуждае от допълнително време, за да се превърнат в електронна база данни;
- Бързо можете да следите заетостта на "на живо"
Мария Flomin, ръководител на офиса на проекта за подобряване на ангажираността на служителите и вътрешна комуникация СК "Росатом":
"Важно е да се гарантира, че всички въпроси са били разбрани от работниците организации, по-специално на работниците. За да направите това, можете да предложите на компании HR-услуги, за да се оцени яснотата на въпросника към тях и да го тествате върху няколко служители.
В случай на проучване на няколко дъщерни организации е важно да се направи най-пълните и прости инструкции за работниците HR-услуги (за комуникация, вземане на проби, подготовка и провеждане на изследването) и ги задръжте за обучение, разясняване целите, ползите и условията на изследването.
При извършване на проучването на хартия в няколко големи дъщерни дружества на компанията е силно желателно, че консултанти или представители на управляващото дружество са присъствали най-малко няколко срещи с персонала, когато се попълва въпросници в компанията, за да се провери коректността на консултацията и доклада на нейните цели.
Гюзел Garayev, HR директор OBI България:
Ключов фактор за успех # 151; вярата на хората в това, че разследването се извършва не за сухите цифри, но за да се наистина да направи разликата, за да направи още по-добре. Служителите могат да видят как в хода на годината реализира планове за действие за подобряване на ангажираността. И ако има положителен резултат, така че ще се доверието на служителите е, че те не съзнателно попълнено въпросника и техният глас да бъде чут! Резултатът говори сам за себе си: всяка година 99% от служителите на компанията Оби за участие в проучването на ангажираност.
Ryabov, римски, управител на корпоративния изследователски отдел за работа с работниците и служителите на АД "Северстал"
Има три начина да се провали на втора анкета:
1. Изследването се организира демонтаж на тема "защо сме отговорили толкова зле."
3. не показва на хората, които познавате от, признавам, че те са прави, а ние сме им благодарни за обективна оценка.
За да се проведе проучване на участие не е толкова трудно. Като цяло, на целия проект, от планирането до резултатите, отнема 8 # 151; 10 седмици. Първо трябва да се определи целта на интервюто, да "продадат" идеята за мениджъри. след това # 151; определи кои звена и демографски критерии са откроени в проучването. След това е необходимо да се изготви профил (онлайн или хартия) и да поканите хората да се свържете с тях. Това е много важно веднага след проучването да благодаря на персонала за тяхното участие, както и да обявим, когато резултатите. И накрая, когато тя получи окончателния доклад, да се направи подробна презентация относно състоянието на управлението, както и цялостните резултати също така информират работниците и служителите. Въпреки това, за да се получи доклад работа не само не свършва, но само в началото. Но това е тема за друга статия.