Как да се върне на клиентите в онлайн магазин

Предишен ◈ Следващото

От AOW

Нека поговорим за това, защо посетителите не стигат кошници, тъй като те могат да бъдат върнати и ще се научите да спечели стратегии, които са работили успешно на drugih.Kazalos очевидно ще доведе до провал на от коша - клиентът е променил решението си. Въпреки това, проучванията показват много по-различна картина. В действителност, причина номер едно - непредвидени разходи, като например такса за доставка, ДДС и различни комисии. Според проучване на мотивацията Worldpay "отказа да купува" не е дори на втория и пето място.







непредвидени

Представете си, че сте прекарали един час в магазина, бране на храна за пикник. Ти успя да влезе в бюджета с малък марж, но на касов апарат, на обща стойност добавите пакети и обработка на кредитни карти. Вие плащате за закупуване, или ще отиде до близкия магазин, където няма скрити такси?

Съществуват различни стратегии за формирането на такава услуга. Ето някои възможности, предлагани от Stiven Baldzher в статия за уеб маркетинг Днес:

От тези възможности, може би най-популярните е безплатна доставка с минимален праг на проверката, което не е изненадващо: според съвместно проучване от Harris Interactive UPS, 39% от купувачите често са "довърши" коша, да не плащат за корабоплаване.

"Аз просто се изкачи на сайтовете"

Време е да се примири с реалността: отхвърлянето на кошница от стоки и е част от цикъла на придобиване. Фирма SeeWhy анализира поведението на потребителите на извадка от 600,000 души, а една четвърт от един милион онлайн транзакции, за да разберем по-добре това, което мотивира хората. Те открили, че 99% от новите посетители не купуват на първото посещение на сайта, но 75% от клиентите, които отпадат коша, а след това все още възнамеряват да купуват стоки.

Любопитното е, че 81% от магазините в същото време се смята, че по-голямата част от "с подобна" просто прекарват времето продавачи. Тази липса на разбиране за истинските намерения на потребителите води до пропуснати възможности, особено когато продавачът се счита, че се е отказало от коша не си струва парите, похарчени за участието си. Според същото проучване, средното време между посещение и покупка е на 19 часа, но 72% от хората плащат за стоки през първите 12-24 часа.

Това са пълни подробности:

  • 30% купуват по-малко от 20 минути;
  • 50% бай след 20 минути - 1 час;
  • 60% купуват 1-3 часа;
  • 65% купуват през 3-12 часа;
  • 72% купуват 12-24 часа;
  • 80% купуват 3-7 дни;
  • 95% купуват 1-2 седмици;
  • 100% купуват повече от 2 седмици.






Изводът от това е, както следва. Давайки си сметка за факта, че 75% от посетителите са всъщност ще направят покупка, това е много важно, за да остане в зоната на видимост. За да направите това, има инструменти като ремаркетинг за електронна поща и търсачките.

Ето какво настройката ремаркетинг Джеймс Грин, главен изпълнителен директор Magnetic.com агенция:

"Намерих една и съща евтин" / "Имате твърде много"

Тя ще изглежда, че всичко, което е логично. Всъщност, едно проучване на Forrester дори потвърждава, че "цена и условия" са основната причина за да не купуват. Но за да се разбере каква роля играе цената в отхвърлянето на коша, което трябва да се разбере, че не всички кошници са създадени равни. Нека се върнем към изследвания SeeWhy. Техните данни показват, че най-висок процент на неуспех на много евтина и много скъпи кошници.

  • $ 0-100: 78% отказ;
  • $ 101-250: недостатъчност 52%;
  • $ 250-300: отхвърляне на 70%;
  • $ 300-350: отхвърляне на 70%;
  • $ 350-400: отхвърляне на 73%;
  • $ 400 и по-горе: отхвърляне на 85%.

Логика диктува, че най-вероятните евтини кошници са потребителски стоки, както и неуспехът се дължи на желанието е да се намерят същите продукти по-евтино. Като това предположение за истина, можете да използвате следната Оценката стратегии за връщане:

Използвайте повторно насочване да се съсредоточи върху безплатна доставка и други фактори на удовлетвореност на клиентите.

лоялността на клиентите определя качеството на обслужване в много отношения. Harris Interactive проучване установи, че 56% от клиентите са готови да променят лоялността към марката, ако се сблъскват с качествена услуга.

Оферта програма "с подобна" за подобряване на лоялността.

Според Forrester Research, програма за повишаване на лоялността на средната проверката е увеличила с 13%, а броят на посетителите се увеличава до 20% .Ако посетителят хвърли кошница, в търсене на по-изгодни цени, но видя, че се запишете на вашата програма за увеличаване на лоялността, повторни покупки шансовете растат , Според SeeWhy, 11% се връщат посетителите правят нови покупки.

Използвайте повторно насочване с проследяване на разговори.

Ролята на напомнящи писма Сега нека да поговорим за ролята на е-мейли, напомнящи на неплатени поръчки. Следните характеристики на писма Pip лая каза ключа:

Писмо № 2, се изпраща в рамките на 23 часа след първото писмо. скорост на отваряне: 50%, CTR: 16%. Ако "с подобна" не са отговорили на първата буква, а втората с отстъпка от 10% отстъпка. Същата отстъпка е споменато в сюжетната линия. Буквата също съдържа графика, показваща намалението на стойността, и кодът на купон е свързан със страница от коша.

Писмо номер 3, преминава през 6 дни и 23 часа след второто писмо. Chasota отваряне: 23%, CTR: 6%. В това писмо, с отстъпка от 20%. В сюжетната линия: "Върни се! Даваме 20% отстъпка от цената на поръчката си SmileyCookie.com ».

Изводи: изоставената Кошница - чудесна възможност да покаже на потенциалните клиенти на качеството на услугите в магазина си, защото той е прекарал времето си се опитва да научи вашите предложения и за създаване на поръчки. Използване на ремаркетинг и разговори, можете да увеличите продажбите и подобряване на лоялността на клиентите.







Предишен ◈ Следващото