Как да се върне купувачи Naladte качествено обслужване на клиентите

LPgenerator - Професионална целевата страница платформа за увеличаване на продажбите на Вашия бизнес

МАГАЗИН Кацане УНИВЕРСИТЕТ НА АКЦИИ от страна на партньорите

Може да си мислите, че за обслужване на клиенти (от обслужване на клиенти на английски - предоставяне на обслужване на клиентите, преди, по време и след покупката на стоки или услуги.) Се изисква само за големи компании с много нива линия от продукти, предлагани - но това не е така.

потребности качествено обслужване, независимо от големината на фирмата или дори на свободна практика, очевидно е, че най-добрите (т.е. най-печелившите) Клиентите винаги искат да получат нещо повече от просто една услуга или продукт.

"Бившият уеб дизайнер, когото наех за проекта, е просто ужасно. Той разкъса през цялото време и не се обади обратно, ако аз го оставих съобщение. Един имаше чувството, че се прекъсва работата му, която той самият и заплащане. "

Запомнете: най-важното в обслужването на клиентите - слушате клиента, защото единственият начин можете да се върнете на клиентите в магазина. Важно е да се разбере какво е негов проблем. Това, че той планира да се постигне? Подобно на това, което правиш, ще му помогне да изпълни задачата си?

Собствениците на малки фирми, често не обръщат внимание на тези аспекти на работата с клиента. Но веднага след като спрете да пренебрегва собствените си клиенти и да им даде възможност да кажа няколко думи, можете веднага да разбере какво съществуващата обслужване на клиенти отговаря на нуждите им, и това, което все още трябва да бъде финализирана.

1. обещанията

Дати, очакваните резултати, на срещата - да изпълняват всичко, което е обещал. И никога не се разреши за нищо, докато не сте сигурни, можете да го направите. Важно е да бъде в състояние да говоря с клиентите си "не", ако смятате, че задачата не можете да постигнете. По-добре е да призная, не успее да стори нещо, отколкото да координира проекта и да го изпълни.

Качественото обслужване започва с обещанията. Не позволявайте на вашия ентусиазъм говори за вас. Бъди разумен.

2. да се обсъдят всички подробности преди началото на работа

Това е очевидно, но на практика има случаи, когато клиентът иска едно и имам още един. Ето защо е важно да се даде достатъчно време за задълбочено обсъждане с клиента всички нюанси на работата. Вие очевидно трябва да предоставя на клиента какво можете да направите, това, което не е така, и това, което се изисква от клиента за проекта. Това ще ви помогне да се избегнат неприятни инциденти по време на доставка на работата.

3. Не се колебайте да се консултира клиенти

Купувачите са най-заинтересовани от решаване на собствените си проблеми, но те са експерти в областта, които са ангажирани, но не твоя. Ето защо е изключително важно не само да изпълни всичките им нужди, но също така и да съветва, да предложи възможно най-доброто. Използвайте опита си да помогне на своите клиенти да постигнат по-добри резултати.

4. Бъдете честни относно техните възможности

обслужване на клиенти за малки фирми не трябва да работи в режим 24/7. Не се колебайте да говоря за това на своите клиенти. Колкото по-трудно ще се обозначат границите на своите възможности, толкова по-уважително клиентите ще се отнасят към тях.

5. Признайте грешките си

Доста често на свободна практика прикрива информация относно проблемите, които са възникнали в хода на проекта, на не направи грешка. Вместо това, опитайте се да разберете какво се е объркало, защо се е случило и какво ще правиш, за да го оправя.

6. Не забравяйте за комуникация

Ключът към качеството на услугите - комуникация. Колкото повече общувате с вашата целева аудитория, толкова по-бързо намиране на решение на всеки проблем. Поставете контакта на предварително определен график (например, веднъж седмично), така че можете да се покаже, че проследява развитието и да запази клиента информирани за хода на проекта.

7. Не обещавам звездите от небето

Съгласен съм само с тези неща, които можете да контролирате. В противен случай, очакванията не са изпълнени, и клиента няма да останат разочаровани от резултатите. Разбира се, това няма да ви помогне да се затвори още оферти, но вие ще спечелите повече доверие и уважение от хората, с които работите в момента.

Ако сте собственик на малка фирма, обслужване на клиенти на качеството - един и същ инструмент, който ви позволява да конфигурирате много ефективен продажби фуния.

Конкурират по цена - това означава да води безкрайна надпревара за оцеляване. Слушане на своите клиенти, като им помага да се постигне най-добри резултати, осигуряване на подкрепа и решаване на техните проблеми, можете оказва необходимото съдействие и вашия бизнес. За обслужване на клиенти, както и на качеството на работата си, като сами са ефективни маркетингови инструменти. Просто ги използвате.

Високите реализации вас!