Как да се върне 5 лесни стъпки на клиента, психология
Многобройни маркетингови проучвания са показали, че тя е много по-лесно и по-евтино да се продават стоки и услуги на съществуващи клиенти, отколкото да се привлекат и да спечели доверието на нови.
Въпреки че много предприемачи не осъзнават това, но с цел привличане на нови клиенти, допълнителни финансови разходи. Клиентът първо трябва да убеди да купят даден продукт или услуга.
Тези разходи са много по-голямо значение от тези, необходими за запазване на настоящите клиенти. Освен това, всеки клиент, загубен, всъщност, означава загуба на голям брой потенциални клиенти, които биха могли да го предпочитат за вашия продукт чрез лични препоръки.
обслужване на клиенти трябва да бъде сигнал за преглед не само предлагания продукт или услуга, но и повод да се анализира позицията на компанията на пазара. Клиентът, който в момента е решил да се даде предимство на своя конкурент, не е задължително да се губи веднъж завинаги. Неговата увереност може да се върне, ако незабавно предприема коригиращи действия, стратегия и търговска политика на фирмата и по този начин да се посрещнат нуждите на клиентите.
Как да се върне на клиента
Тази статия представя пет основни точки трябва да се следват, за да се върне бързо загубените клиенти!
1. Прочетете и анализиране на заден план.
Преди да започне да действа, трябва да се разбере защо клиентът изоставен си услуги фирма (в случай, че не са били в пряк контакт с клиента). Говорете и помолете служителите, които обслужват клиенти.
Колкото повече информация ще има, толкова по-добре. Не бързайте с изводите. Анализирайте всеки детайл, така че да може да се определи точно причинно-следствената връзка от загуба на клиенти. Информацията, получена ще ви помогне да обновите своята окончателна оферта на пазара, за да се гарантира, че такива ситуации не се случват в бъдеще.
2. Всеки клиент има значение.
- Защо той не искаше да си продукт или услуга?
- Какво ви трябва, за да го направя, за да преразгледа решението си?
Вие нямате нищо за губене, задавайки на клиента на тези въпроси. Напротив, по-голямата част от клиентите ще оценят, че се интересувате от мнението си и е готов да направи промени в дейността на дружеството, за да ги пазят.
Независимо от получения отговор, е важно да се изслушват клиента внимателно и не се прекъсва. Опитайте се да не вземе отбранителна позиция и не приема всички по-горе лично, в противен случай по-късно, че не може да играе във ваша полза. Вашата основна задача на този етап - за да разберете каква е реалната ситуация.
В допълнение към по-горе, ако не сте много наясно с това, което казва на клиента, не се колебайте да се изясни с него, че той има предвид. След приключване на диалога, благодаря на клиента за своето време и който ви дава информация и уточнения. Сега можете да се извини на клиентите за неудобството доведени до него. Убеди клиенти, които ще бъдат предприети си ръка всички необходими мерки, за успешното решаване на проблема.
3. Определя типа на проблема.
Когато имате достатъчно информация и мнения, както от вътре (от служители) и външно (от клиента), можете да видите какъв вид проблемите на вашата компания. Най-често срещаните проблеми, свързани с качеството на услугата или цената. Решаването на тези проблеми може да изисква фундаментални промени в организацията като цяло.
4. взема окончателното решение за това дали искате да се върнете към клиента.
5. Отговорете на въпросите.
По-долу са няколко въпроса, отговорите на които ще ви помогнат да вземете правилното решение:
- Какво трябва да се направи, за да се възстанови на клиента?
- Каква е вероятността, че след вземане на необходимите корекции, клиентът ще се върне?
- Каква е цената на промените, изисквани от клиента?
- Каква е реакцията на промените, очаквани от други клиенти?
Прочетете интересен сайт!
- Ръководство за покупко-продажба.
- Бизнесмен и предприемач: каква е разликата.
- Как да бъдем креативни 10 светлини от Хю Makleoda- част 3.
- Как да бъдем креативни 10 светлини от Хю Makleoda- част 4.
